返金ポリシー
配送・返品・返金ポリシー
90日間返金保証について
KIRARA STOREでは、安心してお買い物いただけるよう、 商品到着日から90日間の返金保証をご用意しています。
商品についてご満足いただけない場合は、 期間内にカスタマーサポートへご相談ください。 本ポリシーの条件に沿って、 返品・返金のお手続きをご案内します。
返金には、事前のご連絡と、 商品本体・付属品一式のご返送が必要です。 返送商品の確認後、商品代金の返金手続きを行います。
お客様のご都合による返品の返送料は、 お客様のご負担となります。 不良・破損・誤配送の場合は、 当店が必要な送料を負担します。
01 配送について
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 配送料 | 日本国内送料無料 |
| 発送準備期間 | ご注文確定後、通常1〜3営業日 |
| お届けの目安 | 発送後、通常3〜7日 |
| 配送状況の確認 | 発送完了後、 追跡番号をメールでお知らせします。 |
お届け日数は発送後の暦日での目安です。 地域・天候・配送会社の状況などにより遅れる場合があります。 ご不在の場合は、不在票または追跡情報をご確認のうえ、 再配達をご依頼ください。
02 返品・返金の対象となる場合
| ケース | 対応内容 |
|---|---|
| ご満足いただけなかった場合 | 商品到着日から90日以内にご連絡ください。 本ポリシーの返品条件に沿って、 商品の返送・確認後に商品代金を返金します。 |
| 不良・破損 | 電源が入らない、機能が正常に動作しない、 商品が破損して届いた場合など。 状況確認後、交換または返金をご案内します。 |
| 誤配送 | ご注文と異なる商品が届いた場合。 状況確認後、交換または返金をご案内します。 |
| 商品が届かない場合 | お届け目安を過ぎても届かない場合は お問い合わせください。 追跡情報や配送会社への確認を行い、 状況に応じてご案内します。 |
追跡情報に「配達済み」と表示されていても、 お受け取りになっていない場合はご連絡ください。 配送状況を確認いたします。
03 返品・返金のお手続き
ご返送の前に、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。
STEP 01
商品到着日から90日以内にご連絡
お問い合わせフォーム、または support@kirara.store へご連絡ください。
件名： 【返品・返金のご相談】ご注文番号
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 返品の理由、または問題の詳細
STEP 02
内容の確認・返送先のご案内
お問い合わせ内容を確認し、 返送先住所とお手続きの流れをメールでご案内します。
不良・破損・誤配送の場合は、 状況確認のため写真または動画のご提供を お願いする場合があります。 撮影が難しい場合は、その旨をご相談ください。
STEP 03
返送先のご案内から14日以内に発送
本体と付属品一式をそろえ、 輸送中に破損しないよう梱包してご返送ください。 外箱は必須ではありません。
追跡可能な配送方法をおすすめします。 返送時の控えや追跡番号は、 返金完了まで保管してください。
STEP 04
商品の確認・返金手続き
返品商品が当店に届き、内容を確認できしだい、 ご購入時の決済手段を通じて返金手続きを行います。
実際に明細などに反映されるまでの期間は、 カード会社や決済事業者によって異なります。
当店から返送先をご案内する前に商品を送らないでください。 着払いでの返送は、当店からご案内した場合に限ります。
04 返送時の送料・返金対象
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| お客様のご都合による返品 | お客様負担 ご満足いただけなかった場合、 使用感・イメージ違いなど |
| 不良・破損・誤配送 | 当店負担 返送前に、当店から返送方法をご案内します。 |
返金対象は、実際にお支払いいただいた商品代金です。 お客様のご都合による返品の返送料は、 返金対象に含まれません。
05 返金保証の対象外となる場合
- 商品到着日から90日を過ぎてからのご連絡
- 返送先のご案内から14日以内に発送されなかった場合 （事前にご相談いただき、当店が了承した場合を除きます）
- 付属品が欠けている場合
- 落下・水没・誤使用など、 お客様の故意・過失による大きな破損・汚損がある場合
- 改造・分解・自己修理により破損した場合
- KIRARA STORE以外で購入された商品
ご使用後の商品も、上記の条件に沿って返品を承ります。 通常の使用に伴う使用感のみを理由に、 返金保証の対象外とすることはありません。
06 梱包・外装について
配送用の梱包材は、輸送中に商品を保護するためのものです。 梱包材や商品パッケージの軽微な傷・へこみについては、 商品本体の品質・機能に問題がない場合、 不良品としての交換・返金の対象にはなりません。
商品本体にも破損がある場合は、 写真を添えてお問い合わせください。
07 ご注文のキャンセル
ご注文確定後は速やかに商品の手配を開始するため、 手配開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。 手配前であれば可能な限り対応しますので、 お早めにお問い合わせください。
発送後のキャンセルはお受けできません。 商品到着後の返品をご希望の場合は、 本ポリシーに沿ってご案内します。